EMPOWERMENT SKILLS per Pagine Mediche S.r.l.
Un percorso volto a valorizzare la relazione tra azienda e clienti
Descrizione dell’experience
EMPOWERMENT SKILLS nasce da una consapevolezza precisa: nel settore della Digital Health, la qualità del servizio non dipende solo dalla tecnologia, ma dalla capacità delle persone di costruire relazioni significative, continue e credibili con i clienti.
Il percorso prende forma in un momento in cui Pagine Mediche sente l’esigenza di riallineare competenze, linguaggi e pratiche operative per sostenere un’evoluzione strategica del proprio modello di servizio. La formazione diventa lo spazio in cui colmare il divario tra competenze esistenti e nuove richieste del mercato, lavorando sulla Customer Experience non come funzione isolata, ma come parte integrante della relazione tra brand e utenti.
Il percorso prende forma in un momento in cui Pagine Mediche sente l’esigenza di riallineare competenze, linguaggi e pratiche operative per sostenere un’evoluzione strategica del proprio modello di servizio. La formazione diventa lo spazio in cui colmare il divario tra competenze esistenti e nuove richieste del mercato, lavorando sulla Customer Experience non come funzione isolata, ma come parte integrante della relazione tra brand e utenti.
Informazioni dell’experience
Struttura e durata: Da giugno a dicembre 2024
Destinatari: Lavoratori di Pagine Mediche S.r.l.
Formatori: Docenti, consulenti e referenti scientifici di elevato profilo
Location: Modalità mista, in presenza e online
Destinatari: Lavoratori di Pagine Mediche S.r.l.
Formatori: Docenti, consulenti e referenti scientifici di elevato profilo
Location: Modalità mista, in presenza e online
I dettagli dell’experience
Il percorso ha come obiettivo il rinnovamento delle competenze tecniche necessarie alla progettazione, al monitoraggio e alla valutazione delle attività di Customer Care, con un focus particolare sulla predisposizione e gestione di campagne di assistenza al cliente.
La formazione lavora inoltre sul rafforzamento della capacità di generare valore percepito dal cliente, trasformando l’esperienza di cura e assistenza in una relazione duratura, capace di incidere sulla fidelizzazione e sulla reputazione del brand.
La formazione lavora inoltre sul rafforzamento della capacità di generare valore percepito dal cliente, trasformando l’esperienza di cura e assistenza in una relazione duratura, capace di incidere sulla fidelizzazione e sulla reputazione del brand.
Le giornate formative coprono un insieme articolato di contenuti, dalla figura del Customer Experience Specialist alla Customer Analytics & Intelligence, con l’obiettivo di sviluppare competenze nella raccolta, lettura e organizzazione dei dati dell’audience.
Il programma è costruito per rendere coerenti insight, strumenti e decisioni operative lungo l’intero ciclo di relazione con il cliente.
Il programma è costruito per rendere coerenti insight, strumenti e decisioni operative lungo l’intero ciclo di relazione con il cliente.
Il percorso è gestito secondo un approccio Agile, basato sulla metodologia Scrum, che consente di governare la complessità, monitorare l’andamento delle attività e rispondere in modo strutturato alle esigenze degli stakeholder.
Gli obiettivi formativi sono definiti secondo il modello S.M.A.R.T., garantendo chiarezza, misurabilità e coerenza con i risultati attesi.
Gli obiettivi formativi sono definiti secondo il modello S.M.A.R.T., garantendo chiarezza, misurabilità e coerenza con i risultati attesi.
Il progetto è costruito a partire dalle esigenze strategiche e operative di Pagine Mediche, tenendo conto delle criticità vissute dall’azienda e della necessità di delineare una nuova linea di sviluppo del rapporto con i clienti.
La personalizzazione consente di allineare competenze, processi e obiettivi di business, evitando soluzioni standard e favorendo un impatto reale sull’organizzazione.
La personalizzazione consente di allineare competenze, processi e obiettivi di business, evitando soluzioni standard e favorendo un impatto reale sull’organizzazione.
Il percorso contribuisce a migliorare la qualità della Customer Experience e a rafforzare la capacità dell’azienda di costruire relazioni più stabili e durature con i propri clienti, sostenendo la competitività nel settore della Digital Health e la crescita del valore nel tempo della relazione con l’utenza.
Il progetto integra una pluralità di strumenti didattici e digitali: lezioni supportate da materiali multimediali, simulazioni, casi studio, esercitazioni pratiche, project work, role play e lavori di gruppo.
Sono utilizzati strumenti digitali collaborativi (wiki, cloud, piattaforme di apprendimento, canali video) e software specialistici di settore a supporto delle attività di Customer Care e Customer Analytics.
Sono utilizzati strumenti digitali collaborativi (wiki, cloud, piattaforme di apprendimento, canali video) e software specialistici di settore a supporto delle attività di Customer Care e Customer Analytics.
Il percorso rafforza la capacità dei partecipanti di leggere il proprio ruolo all’interno della relazione tra azienda e clienti, sostenendo autonomia, consapevolezza e responsabilità nella gestione dei servizi di assistenza e cura digitale.
