RETAIL 4.0 Strumenti,piattaforme e strategie per la vendita online

OBIETTIVO DEL PERCORSO FORMATIVO:

Il corso ha l’obiettivo di far acquisire, attraverso moduli specifici di taglio teorico e pratico, le competenze per diventare professionisti nell’ambito delle operation legate alla vendita online, facilitandone l’inserimento nel mercato del lavoro. I partecipanti al termine del corso avranno approfondito tematiche quali:

• Gestione delle piattaforme e-commerce: gli aspetti operativi della piattaforma, dall’ideazione del portale alla personalizzazione dei contenuti, curando nel dettaglio anche l’interazione con altre piattaforme.
• Digital Marketing e Sponsorizzazione dei contenuti e del prodotto: ideazione, progettazione e realizzazione di campagne di marketing per prodotti venduti on line;
• Gestione operativa del magazzino: la gestione logistica di un negozio approfondendo, i software di gestione, i metodi e le strategie di direzione operativa del magazzino e del sistema di spedizioni;
• Gestione dei pagamenti digitali e non: la gestione dei diversi sistemi di pagamento, le diverse tipologie di moneta, gli aspetti amministrativi, fiscali e di sicurezza legati alla piattaforma di vendita;
• Gestione Customer experience: gli strumenti per gestire trasversalmente tutti gli aspetti della relazione con il cliente, dalla tutela della sua privacy fino alla gestione dei reclami e dei contenziosi.

ARGOMENTI E CONTENUTI PREVISTI:

MODULO 1 -> ECOMMERCE: STRATEGIE VINCENTI E MODELLI DI BUSINESS (15 ore di teoria)

In particolare -> Ecommerce, Business, Strategies; l’approccio strategico alla pianificazione di un business online a partire dall’orientamento sulla piattaforma di vendita da scegliere; i metodi per effettuare un benchmark competitivo e su come valutare i trend di settore; come progettare un e-commerce; definire tempi e risorse; principali criticità e come affrontarle; come gestire un e-commerce, ciclo di vita, store management, cosa internalizzare e esternalizzare; Business Model Canvas; Nuovo modello di business; Customer Segments o Segmenti di Clientela; Value Proposition, ovvero il valore dei prodotti o servizi offerto per ogni segmento; Channels, ossia i canali attraverso i quali raggiungere il cliente; Customer Relationships, le relazioni che si instaurano con il cliente; Revenue Streams, i ricavi generati; Key Resources, le risorse chiave dell’azienda; Key Activities, le attività chiave per rendere effettivo il modello di business; Key Partners, i partner chiave con i quali l’impresa intende allearsi al fine di creare valore per il cliente; Cost Structure, la struttura dei costi per le risorse, le attività e i partner chiave.Differenze con Business Plan.

MODULO 2 -> PIATTAFORME IT(15 ore di teoria e 12 ore di pratica)

In particolare -> Configurazione IT aziendali (Server/FTP/ Probl. Tecnico); i sistemi informativi di un'azienda che vuole gestire un e-commerce; architettura di riferimento e tool presenti sul mercato; CMS per l'Ecommerce Piattaforme Wordpress, Magento e Prestashop; focus su Prestashop: introduzione al commercio elettronico, Installazione di Prestashop, Come creare il negozio, Il Frontoffice ed il Backoffice, Il pannello di Amministrazione, Amministra il Negozio, Gestione dei moduli, Gestione dei prodotti, Creazione del catalogo, Creare una categoria, Gestione dei clienti, La Gestione degli ordini, Il carrello, Le modalità di pagamento, Modalità di spedizione, Controllo degli ordini e gestione dei resi, Localizzazione e multilingua, Regole SEO; Editing e Foto: grafiche digitali e la corretta gestione delle immagini fotografiche, le tecniche di fotoritocco per le correzioni cromatiche, miglioramento della qualità generale dell’immagine, rimozione dei difetti, fotocomposizioni e fotomontaggi.

MODULO 3 -> WEB MARKETING(36 ore di teoria e 24 ore di pratica)

In particolare -> Digital Marketing e-Commerce: La digital disruption e la customer experience,l’e-Amazon: strumento di vendita e di comunicazione; come scalare Google e i motori di ricerca: SEO & SEM, Social Media Marketing, le piattaforme social e gli strumenti di comunicazione e di vendita,  l’influencer marketing, Personal branding; Analitics per l'analisi delle performance: come strutturare campagne di marketing, tracciarne le performance e prendere decisioni, tecniche di ottimizzazione di Google Ads; Content Product e Content Strategy: strategia di contenuto, persuasiva, SEO (parola chiave, domande clienti), ricerca su google per scrivere bene il nome del prodotto, i competitor cosa stanno facendo, come scrivere bene la scheda prodotto: Social Media per E-commerce; Social Media per E-commerce: approcci e tecniche per acquisire nuovi clienti mediante i social e le email, istagram per l'ecommerce; ADV per e-commerce: creazione e gestione di una campagna Shopping, campagne Facebook dedicate al mondo e-commerce, Sistemi avanzati di remarketing statico e dinamico, funzioni avanzate della piattaforma Facebook, Il traffico come driver di vendita (Catturare traffico su Google (SEO e paid), catturare traffico sui social network (organic e paid), Farsi vedere, Trovare i consumatori); Marketing Automation: contributo automation nell'e-commerce, Lead Generation, Raccolta e gestioni dati, Invio di comunicazioni basate sul comportamento del lead o del cliente sul website, o sulla base di intervalli temporali; Gestione processo di acquisto, Gestione dei carrelli abbandonati, Monitoraggio riconoscibilità brand e conversazioni sui social, Gestione delle fasi di pre e post acquisto, Software per l'automation; Market Place e Touch point: Come scegliere: le differenze di Amazon vs eBay, e portali verticali, gli strumenti per migliorare le vendite su Amazon, gli strumenti per migliorare le vendite su eBay, come cambia la ricerca di prodotti e servizi su mobile, Aumentare le vendite dei negozi fisici attraverso il mobile, I principali aspetti di un e-commerce mobile: dalla homepage al checkout gestione store digitale, creazione schede prodotto, sulla logistica offline no, come funziona la piattaforma Amazon, strategie per promuovere prodotti su Amazon, come configurare scheda prodotto e negozio la leva del prezzo, Mobile strategies; User Experience e usabilità sito web: gli errori da evitare, progettazione di un sito user oriented, usabilità e creatività, principi di web usability a producer html e programmatori, ottimizzazione estrema dell'HTML, free tools per i test di usabilità del codice, scrivere per il web.

MODULO 4 -> GESTIONE NEGOZIO ONLINE-FISICO E ASSISTENZA AL CLIENTE(27 ore di teoria 18 ore di pratica)

In particolare -> Magazzino e Logistica; Sotfware Gestione Magazzino; la gestione degli ordini, il controllo di scorte di sicurezza, giacenze e riordini, l’inventario, il carico e scarico di magazzino; Organizzare al meglio gli spazi del magazzino; i software professionali per la gestione magazzino; Automatizzare i processi di gestione e-commerce; Documenti di gestione del magazzino, Magazzinieri e personale addetto. Controllare l’andamento degli ordini per singolo prodotto nell’ultimo anno. Identificare la potenziale crescita della domanda. Aspetti amministrativo-contabili: DDT, Ordine, Bonifico, Pagamento, fatture e scontrini, corrispettivi; Privacy, GDPR, Quadro di riferimento Cookies: opportunità offerte dal radicamento effettivo del business all’estero (cenni su internazionalizzazione), quadro normativo di riferimento in materia di e-commerce (le regole per gestire un’attività di vendita online); Leggi sulla privacy GDPR; Sistemi di Pagamento: Strumenti di pagamento elettronici, New digital payment, Tecnologia e sicurezza sistemi di pagamento; Sistemi di Spedizione: Impostare le modalità e i mezzi di spedizione, Gestione della scontistica, Gestione degli ordini; Assistenza al Cliente: Customer care e Customer service, Orientamento al cliente: da atteggiamento a comportamento, come aumentare il grado di fidelizzazione del cliente valorizzando il brand aziendale; la misurazione della soddisfazione dei clienti, Customer retention e customer loyalty; Gestione Reclami e resi: Obiezioni, reclami e lamentele: come gestirle in modo efficace, Il problem solving operativo: proporre soluzioni e sottolineare i vantaggi, sviluppare le Capacità di Assistenza del Cliente e di Gestione del Post-Vendita.

MODULO 5 -> DIRITTI E DOVERI DEI LAVORATORI(4 ore di teoria)

Diritti e doveri

In particolare -> Dal lavoro interinale al lavoro in somministrazione: la legislazione in materia di lavoro temporaneo; Definizione del lavoro in somministrazione; Sistema del lavoro in somministrazione: triangolazione lavoratore, agenzia, impresa utilizzatrice; Gli ambiti di ammissibilità e i divieti previsti dalla legislazione e dai contratti collettivi nazionali di categoria dell’impresa utilizzatrice; Il CCNL per i lavoratori temporanei; Le materie di competenza e gli obblighi dell’agenzia per il lavoro e dell’impresa utilizzatrice; I diritti dei lavoratori: equiparazione dal punto di vista contrattuale ai lavoratori dell’impresa utilizzatrice in merito a retribuzione, ferie, permessi, maternità libertà sindacali, malattia, infortuni, utilizzo di servizi sociali e assistenziali presenti in azienda; I doveri dei lavoratori: stessi doveri dei lavoratori dipendenti dell’impresa utilizzatrice. Estensione ai lavoratori temporanei di quanto previsto dal regolamento aziendale. 

MODULO 6 -> SALUTE E SICUREZZA SUI LUOGHI DI LAVORO SECONDO ASR(4 ore di teoria)

Salute e sicurezza

In particolare -> L'approccio alla prevenzione nel d.lgs.n. 81/2008; Il sistema legislativo: esame delle normativa di riferimento; Il sistema istituzionale della prevenzione; Il sistema di vigilanza e assistenza; I soggetti del sistema di prevenzione aziendale secondo il d.lgs.n.81/2008; Il processo di valutazione dei rischi; Le ricadute applicative e organizzative della valutazione dei rischi; La gestione delle emergenze; La sorveglianza sanitaria; Gli istituti relazionali: informazione, formazione, addestramento, consultazione e partecipazione.

ESAMI FINALI (5 Ore)

Il corso è rivolto a disoccupati e inoccupati, in ricerca attiva di lavoro, interessati al mondo dell’e-commerce, che soddisfino uno o più dei seguenti requisiti:

• Pregressa esperienza di lavoro nel settore vendite (store fisici o online)
• Conoscenza documentata del settore digital marketing
• Diploma o titolo superiore

Si potrà inviare la candidatura entro, e non oltre, mercoledì 13 marzo

Il corso si articola il 160h di aula, dal lunedì al venerdì,a partire dal 18 marzo. La formazione avrà un taglio teorico-pratico, mediante l’impiego di Professionisti e di Partner Specializzati nel Settore. È prevista la partecipazione di Tecnici, Imprenditori, Responsabili di Marketing e Stakeholders che illustreranno tutti i processi di ideazione progettazione e realizzazione di un business di eCommerce, raccontando esperienze e competenze richieste nel mercato. È prevista la realizzazione di un project work orientato alla gestione di un negozio virtuale.

Il corso rilascia attestati di frequenza, spendibili nel mondo del lavoro, per coloro che raggiungeranno il 70% delle frequenze.

Il corso prevede il rilascio di un attestato di frequenza nonché di un certificato di validazione delle competenze ai sensi del D.Lgs. 13/13 della DGR 314/2016 in linea con il Repertorio delle Qualificazioni Nazionali e Regionale.